Op Facebook zien we vooral veel bedrijven en organisaties die veel bezig zijn met promoten. Maar Facebook is veel beter voor het bieden van oplossingen en het beantwoorden van meestgestelde vragen. Ook al verwijzen die niet rechtstreeks naar jouw eigen producten! Het is belangrijk om te laten zien dat je snapt wat er in mensen omgaat: dat is de basis van content. Dus.. maak content die minder oog heeft voor jouw belang en meer voor het belang van de mensen die je wil bereiken! Als je daarin slaagt, komen de volgers, de likes en de shares vanzelf. Daarna komt uiteindelijk de ‘buying’ ook!

Alleen open staan voor reacties op je content is niet genoeg. Nee, je moet de interactie zelf opzoeken, bedenken en prettig laten verlopen! Ga samen met je team na welke thema's in je content zorgen voor interactie met je publiek. De keuzes van de thema's, concrete onderwerpen, waarmee je het gesprek wil aangaan met je doelgroep is een belangrijk onderdeel van je contentstrategie. Eigenlijk was het afgelopen jaren al een belangrijk onderdeel maar nu in 2018 al helemaal! Nu Facebook aan deze contentsoort meer aandacht geeft, is het een hoeksteen.

Kies de onderwerpen die direct raken aan de levens van de mensen die je wil bereiken. Wij maken zelf graag onderscheid in drie soorten ‘raken’: iets wat raakt in de portemonnee, in het hoofd, of in het hart.

Geld is altijd een dankbaar gespreksonderwerp voor online. Juist omdat mensen er niet zo gauw over beginnen! Iedereen wil advies krijgen en iedereen heeft wel een goede tip. Bovendien kun je deze content gemakkelijk verbinden aan de producten of diensten van je organisatie. Bijvoorbeeld omdat je een dienst of product aanbiedt die de lezer verder helpt. Die dienst kan best een app zijn, een hulplijn, of een product zijn.

In het hoofd: dingen die in de media spelen, zaken waar mensen zich druk over maken. Belangrijk is wel dat jouw organisatie echt iets met die thema’s heeft, omdat je bijvoorbeeld, een product maakt of een dienst levert die bij dat thema aansluit. Als je op Facebook inspeelt op dergelijke onderwerpen laat je zien dat je weet wat er speelt. Je deelt kennis met je publiek en bouwt tegelijkertijd ook kennis op over publieksgroepen. Gevolg: sterke reputatie!

In het hart: onderwerpen waar de doelgroep blij van wordt of waar ze bang voor zijn. Het ‘mikken’ op het hart van je doelgroepen is niet eenvoudig maar empathie en betrokkenheid loont. Mensen reageren veel intensiever op content die empathie en betrokkenheid laat zien dan op de zaken van het hoofd. Als je dat eenmaal doorhebt, wordt de interactie met je doelgroep een heel stuk eenvoudiger en effectiever.

Wat inmiddels wel duidelijk is dat ideeën voor interactie met je publiek niet zomaar uit de lucht komen vallen. Je moet hiervoor goed nadenken over de content die je wil maken en delen. Hiervoor zoek je structuur, balans en erg belangrijk afwisseling. Maak bijvoorbeeld, op basis van je uitgewerkte contentkalender, een jaarplan voor je audience engagement! Zorg voor diverse onderwerpen die samen, elkaar aanvullend, het hele spectrum bestrijken van de contentstrategie die je hebt ontwikkeld. Hierdoor kan je gericht werken aan het werven van zoveel mogelijk ‘volgers’ en mensen die je verhaal interessant vinden. Zodra de mensen ook echt meedoen in die verhalen verwachten wij dat Facebook dat zal belonen met maximale zichtbaarheid in de berichtenfeed.

Wat veel mensen zich niet realiseren is dit: als bedrijf begin je de conversatie maar mensen die daaraan deelnemen, zijn toch vooral geïnteresseerd in de meningen van anderen! Met andere woorden: de deelnemers aan je online conversatie komen voor elkaar. Dus belangrijke tip: zorg ervoor dat je ruimte geeft aan die onderlinge dialogen. Het is niet eens zozeer dat mensen gelijk willen hebben of krijgen. Het is vooral belangrijk dat ze gehoord worden en emoties kunnen delen. Dat is het geheime ingrediënt van succesvolle ‘audience engagement’! Maak dus niet de fout om emoties af te kappen maar stimuleer, leg verbinding en go with the flow!